關于2018年上半年客戶服務相關情況的說明

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日期:2018-09-11

近期,中國銀保監會公布了2018年上半年保險消費投訴情況,其中涉及我公司客戶投訴數量等內容。

一直以來,我公司始終堅持“以客戶為中心”,秉持“誠實守信、客戶至上”的服務理念,不斷完善服務機制,優化服務環境,提升服務品質,盡最大努力滿足客戶各類需求,做好保險消費者權益保護工作。公司進一步強化了客戶投訴管理工作,加大力度規范銷售行為,推出中國人壽壽險APP、移動柜面、智能客服機器人等新平臺、新工具暢通服務渠道,著力改善理賠服務體驗,全面推廣小額理賠快捷支付,狠抓服務質量監控考核,強力推進服務質量改善提升工作。另外,我公司還持續開發、豐富一系列客戶服務活動,滿足客戶差異化需求。圍繞品質少年、健康家庭、財智菁英、多彩生活等四大類服務需求,公司線上線下全面啟動了第十二屆國壽客戶節活動、小畫家少兒繪畫、國壽700健跑、高端講座、醫療服務等活動,全力助力客戶建設美好生活。根據銀保監會《中國銀保監會辦公廳關于2018年上半年保險消費投訴情況的通報》(銀保監發〔2018〕66號),上半年我公司客戶投訴數量同比上年下降24.80%,萬張保單投訴量為0.16件/萬張,萬人次投訴量為0.02件/萬人。投訴量降幅及萬張保單投訴量、萬人次投訴量均優于行業均值。下一步,我公司將進一步鞏固投訴工作管治效果,進一步加強客戶權益保護工作。

 

 

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